01Что выяснить во время второго звонка
После отправки КП по запросу уточните, получил ли его клиент и успел ли изучить. Узнайте его мнение, ответьте на вопросы в пределах согласованных условий и запишите следующий шаг. Если клиент ещё не изучил материалы, так и отметьте в отчёте. Это не означает готовность купить.
02Определите, зачем связываться снова
Дополнительный контакт стоит согласовать, если к решению подключился новый человек, клиент запросил уточнённые данные или назначил дату внутреннего обсуждения. Запишите, кому и когда звонить, что обсудить и кто за это отвечает. У разговора должна быть цель конкретнее, чем «напомнить о себе».
Учебный пример — не кейс AXCEND
Оборудование и SaaS
Инженер просит уточнить совместимость оборудования, а затем передать расчёт в отдел закупок. В SaaS-проекте представитель бизнеса заинтересован, но служба безопасности запрашивает описание обработки данных. Менеджер передаёт технический вопрос специалисту заказчика. Следующий контакт планируют после его ответа, не обещая решить вопрос без нужной экспертизы.
04Согласуйте дополнительные контакты
Посмотрите, сколько контактов включено в выбранный формат. Если для продажи нужны дополнительные разговоры, согласуйте их задачу и стоимость до начала работы. Готовность продолжить обсуждение и заключённая сделка остаются разными статусами.
05Что входит в сопровождение КП
Через 2–3 рабочих дня повторно связываемся с теми, кто запросил КП и кому оно было отправлено. Второй звонок и связанная переписка включены.
- По запросу отправляем КП в WhatsApp, Telegram или по email — включено.
- При длинном цикле продаж третий, четвёртый и последующие звонки оплачиваются дополнительно.
- Клиент готов рассмотреть сделку: запрашивает расчёт, точные условия или разговор с руководителем. Передаём контакт и статус. Расчёт и договор готовит заказчик.