Входящие звонки
Стартовый объём — от 200 заявок
Приём звонков по регламенту. Базовый формат не включает повторные перезвоны и переход в мессенджеры.
AXCEND · INBOUND
Обработка входящих заявок для вашего бизнеса
Реклама и рекомендации уже приводят обращения, а менеджеры заняты? Передайте AXCEND приём входящих звонков или переписку в WhatsApp и Telegram. Команда отвечает по согласованному регламенту, уточняет запрос и передаёт контекст следующему ответственному.
Обсудить поток заявок →Два формата под ваш канал обращений
Переписка
200 заявок
Обработка обращений в WhatsApp или Telegram. Ответы на вопросы по утверждённой информации и фиксация запроса клиента.
Формат и объём подбираем под ваш поток обращений. Стоимость направляем в индивидуальном коммерческом предложении после согласования канала, периода и правил учёта.
Когда эта услуга подходит
- Менеджеры отвлекаются на первичные вопросы и не успевают вести сделки.
- Обращения в чатах нужно распределять по продуктам, городам или ответственным.
- Нужно отделять целевой запрос от вопроса без потребности и передавать понятный статус.
- Поток входящих вырос, а расширять собственную первую линию пока не готовы.
Как организуем обработку
- Разбираем входящий поток: каналы, страны клиентов, языки, пики нагрузки и типовые вопросы.
- Согласуем ответы, критерии целевого обращения, правила передачи и ситуации, где требуется ваш специалист.
- Фиксируем график, часовой пояс, время ответа, правила учёта обращений и формат отчёта.
- Обрабатываем обращения в согласованном объёме и передаём запросы с контекстом дальнейшей работы.
Что согласуем перед запуском
Режим работы и целевое время ответа устанавливаем для вашего проекта. Отдельно фиксируем учёт повторных обращений, дублей, спама, переходов между каналами и превышения объёма. Если нужна CRM, согласуем систему, поля, доступ и способ передачи. Круглосуточную работу и объём диалогов согласуем отдельно.
Что считать результатом
Обработанное обращение — это зафиксированный запрос и следующий шаг по согласованным правилам. Обращение, квалифицированный лид, встреча и оплаченная сделка — разные этапы. Критерии отчёта и ответственность вашего отдела продаж определяем до старта.
Вопросы об обработке заявок
Вы ищете новых клиентов или отвечаете на входящие?
Этот формат предназначен для уже поступающих обращений. Для поиска новых B2B-клиентов есть холодные звонки и первичная квалификация; для продолжения переговоров — Closer Team.
Можно ли заказать только WhatsApp или Telegram?
Да, в региональном предложении предусмотрен формат переписки в WhatsApp или Telegram. Канал и правила работы согласуем до запуска.
Включены ли перезвоны после входящего звонка?
В базовом формате приёма звонков повторные перезвоны и переход в мессенджеры не включены. Если нужен дальнейший контакт, согласуем отдельный объём работ.
Как получить стоимость обработки заявок?
Напишите нам, какие каналы используете и сколько обращений получаете за период. Мы уточним график, языки и объём работы и направим коммерческое предложение.
Какую задачу продаж нужно решить?
Выберите участок работы: поиск новых клиентов, переговоры после первого интереса или обработка уже поступающих обращений.
Холодные звонки и квалификация B2B-клиентов Переговоры и работа после отправки КП Входящие звонки, WhatsApp и Telegram
Подобрать решение по задачеРаботаем с компаниями семи приоритетных рынков
Для компаний СНГ, Центральной Азии и Кавказа — условия регионального проекта. Для иностранных компаний, выходящих в эти страны, — отдельное предложение на вход в рынок. International market entry · AXCEND