Входящие звонки
300 компаний · одна услуга
Приём звонков по регламенту. Базовый формат не включает повторные перезвоны и переход в мессенджеры.
AXCEND · INBOUND
Обработка входящих обращений
Для бизнеса, который уже получает звонки и сообщения и хочет передавать их своей команде с понятным контекстом.
Обсудить поток заявок
- Звонок или сообщение01
- Уточняем запрос02
- Передаём ответственному03
Два формата под ваш канал обращений
Переписка
300 компаний · одна услуга
Обработка обращений в WhatsApp или Telegram. Ответы на вопросы по утверждённой информации и фиксация запроса клиента.
Листайте карточки
1 / 2
Регламент и границы работы
Реклама и рекомендации уже приводят обращения, а менеджеры заняты? Передайте AXCEND приём входящих звонков или переписку в WhatsApp и Telegram. Уточняем запрос, отвечаем по согласованным правилам и передаём информацию ответственному сотруднику.
Формат и объём подбираем под ваш поток обращений. После согласования канала, периода и правил учёта направляем индивидуальное коммерческое предложение.
Объёмы, цены и гарантии исходящих пакетов к входящим обращениям не относятся. Базовый приём звонков не включает повторные перезвоны и переход в мессенджеры.
Как организуем обработку
- 01
Поток обращений
Разбираем входящий поток: каналы, страны клиентов, языки, пики нагрузки и типовые вопросы.
- 02
Правила ответа
Согласуем ответы, критерии целевого обращения, правила передачи и ситуации, где требуется ваш специалист.
- 03
График и учёт
Фиксируем график, часовой пояс, время ответа, правила учёта обращений и формат отчёта.
- 04
Передача запроса
Обрабатываем согласованный объём обращений и передаём запросы с информацией для дальнейшей работы.
Когда эта услуга подходит
- Менеджеры отвлекаются на первичные вопросы и не успевают вести сделки.
- Обращения в чатах нужно распределять по продуктам, городам или ответственным.
- Нужно понимать, есть ли у клиента потребность, и передавать обращение с ясным статусом.
- Поток входящих вырос, а расширять собственную первую линию пока не готовы.
Что согласуем перед запуском
Режим работы и целевое время ответа устанавливаем для вашего проекта. Отдельно фиксируем учёт повторных обращений, дублей, спама, переходов между каналами и превышения объёма. Если нужна CRM, согласуем систему, поля, доступ и способ передачи. Круглосуточную работу и объём диалогов согласуем отдельно.
Что считать результатом
Обработанное обращение — это зафиксированный запрос и следующий шаг по согласованным правилам. Обращение, квалифицированный лид, встреча и оплаченная сделка — разные этапы. Критерии отчёта и ответственность вашего отдела продаж определяем до старта.
Вопросы об обработке заявок
Вы ищете новых клиентов или отвечаете на входящие?
Этот формат предназначен для уже поступающих обращений. Для поиска новых B2B-клиентов есть холодные звонки и первичная квалификация; для продолжения переговоров — Closer Team.
Можно ли заказать только WhatsApp или Telegram?
Да, в региональном предложении предусмотрен формат переписки в WhatsApp или Telegram. Канал и правила работы согласуем до запуска.
Включены ли перезвоны после входящего звонка?
В базовом формате приёма звонков повторные перезвоны и переход в мессенджеры не включены. Если нужен дальнейший контакт, согласуем отдельный объём работ.
Как получить стоимость обработки заявок?
Напишите нам, какие каналы используете и сколько обращений получаете за период. Мы уточним график, языки и объём работы и направим коммерческое предложение.
Кейс · Казахстан
Входящие обращения архитектурной студии
Команда обрабатывала входящие звонки по эскизным проектам, рабочей документации и земельным участкам, отправляла коммерческие предложения и выводила заинтересованных клиентов на встречу.
Результат конкретного проекта. Работа с коммерческими предложениями и назначение встреч согласовывались в его составе; объём нового проекта определяем отдельно.
Посмотреть кейс →106
квалифицированных лидов
Какую задачу продаж нужно решить?
Выберите участок работы: поиск новых клиентов, переговоры после первого интереса или обработка уже поступающих обращений.
Первичный B2B-контакт и квалификация Поиск клиентов и развитие переговоров Обработка входящих обращений
Подобрать решение по задачеРаботаем с компаниями семи приоритетных рынков
Для компаний СНГ, Центральной Азии и Кавказа — условия регионального проекта. Для иностранных компаний, выходящих в эти страны, — отдельное предложение на вход в рынок. Продажи в Центральной Азии · AXCEND · International market entry · AXCEND