Начните с участка, где теряется возможность продажи. Первый контакт, переговоры и входящая заявка требуют разной работы и разных критериев результата.
01
Менеджеры работают с текущими заказами, а новые компании остаются без первого контакта.
Определяем сегмент, роли собеседников и критерии интереса. Первая линия связывается с компаниями, выясняет актуальность предложения и фиксирует ответ. Источник базы, число попыток и правила замены согласуем в условиях проекта.
Проверяем не количество набранных номеров, а состоявшиеся контакты, целевые ответы и причины отказов.
Холодные звонки и квалификация →02
Интерес был, предложение отправили, но непонятно, что мешает следующему шагу.
Closer Team возвращается к участникам решения, выясняет реакцию на предложение, отвечает по утверждённым материалам и согласует следующий шаг. До начала работы фиксируем объём повторных контактов и границы полномочий.
Следующий шаг может быть запросом расчёта, встречей или обсуждением условий. Сам факт отправки КП не равен сделке.
Переговоры и сопровождение КП →03
Клиенты звонят и пишут, а первая линия не успевает отвечать и передавать запросы менеджерам.
Подключаем приём звонков либо переписку в WhatsApp или Telegram. Согласуем график, время ответа, типовые вопросы, критерии квалификации и порядок передачи обращения.
Считаем обработанные обращения и целевые запросы отдельно. Продажи оцениваем на следующем этапе вместе с вашим отделом.
Обработка входящих заявок →04
Контакты накопились, но менеджеры не знают, где актуальная потребность, отказ или отложенный спрос.
Перед стартом согласуем допустимую базу и повод для контакта. Первая линия уточняет актуальность запроса и фиксирует статус: нужен расчёт, вернуться в согласованную дату, не подходит или другой ответ. Дальнейшие переговоры выделяем в отдельный этап.
Получаете базу со статусами и контекстом для приоритизации последующей работы. Процент возврата заранее не выдумываем.
Первичная работа с базой →05
Есть продукт и целевая страна, но пока нет подходящих партнёров и понятного маршрута к закупщику.
Уточняем профиль партнёра, ассортимент, коммерческие условия и территорию. Готовим аргументы для закупщика и ведём переговоры до согласованного коммерческого шага. Для местных компаний и иностранных поставщиков используем соответствующее предложение.
Отделяем найденную компанию, контакт с закупщиком, выраженный интерес и согласованный шаг. Договор поставки требует дальнейшего решения сторон.
Выбрать рынок и формат →Страна вашей компании и страны продаж; продукт и профиль клиента; проблемный этап; объём базы или входящих за период; каналы и языки; желаемый следующий шаг. Эти сведения помогают выбрать формат и рассчитать объём работы.
Обсудить задачу →Выберите участок работы: поиск новых клиентов, переговоры после первого интереса или обработка уже поступающих обращений.
Для компаний СНГ, Центральной Азии и Кавказа — условия регионального проекта. Для иностранных компаний, выходящих в эти страны, — отдельное предложение на вход в рынок. International market entry · AXCEND
Напишите нам — обсудим рынок, продукт и подход к проекту на короткой встрече. Без презентаций «о нас» — сразу по делу.
Cookie помогают улучшать сайт. Мы используем Google Analytics и Cloudflare Web Analytics. Подробнее — в политике конфиденциальности.
